@22268
鄭雪娥
發表: 05-19, 最後回應: 05-21
EverCam10 軟體無法啟動
你好:
最近 EverCam 10無法啟動 ， 會出現下列訊息:
EverCam偵測不到錄音装置，請插入麥克風或檢查音效装置是否正確安裝
有可能被防毒軟體誤判封鎖，建議將EverCam加入防毒軟體的白名單
已經插入麥克風 ， 同樣還是無法啟動軟體
請問卡巴要如何將 EverCam加入白名單
PS.以前似乎沒發生過這種情況
最近 EverCam 10無法啟動 ， 會出現下列訊息:
EverCam偵測不到錄音装置，請插入麥克風或檢查音效装置是否正確安裝
有可能被防毒軟體誤判封鎖，建議將EverCam加入防毒軟體的白名單
已經插入麥克風 ， 同樣還是無法啟動軟體
請問卡巴要如何將 EverCam加入白名單
PS.以前似乎沒發生過這種情況
謝謝~~
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1 樓
倪韶瑩
05-19
鄭小姐 好，
這可能是因為防毒軟體造成的，建議可以試試看以下步驟：
- 關閉防毒軟體並重新測試。
- 如果問題解決，可以將 EverCam 加入防毒軟體的例外白名單中。
以下是我們整理的 FAQ，
提供給您參考：Kaspersky 卡巴斯基防毒軟體不信任 or 封鎖 EverCam 錄音之應對
提供給您參考：Kaspersky 卡巴斯基防毒軟體不信任 or 封鎖 EverCam 錄音之應對
請您操作看看，謝謝。
0
https://support.kaspersky.com/KESWin/10SP2/zh-Hant/123510.htm
2 樓
鄭雪娥
05-19
3 樓
鄭雪娥
05-19
4 樓
倪韶瑩
05-20
鄭小姐 好，
問題回覆如下：
問題回覆如下：
1. EverCam
9 就很正常 完全不需要關掉防毒軟體
EverCam 9 可正常運行，但 EverCam 10 受到防毒軟體影響，這屬於典型的誤判現象。
為此，防毒軟體通常會提供「白名單」例外的補救機制。
2. 你們提供的卡巴操作說明與我現在的版本不同
很抱歉，由於防毒軟體版本更新頻繁，
我們無法針對所有最新版本提供詳細的操作指引，因此僅能提供基本參考資訊，敬請見諒。
我們無法針對所有最新版本提供詳細的操作指引，因此僅能提供基本參考資訊，敬請見諒。
此回應於 2025-05-20 09:07:19 修改
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5 樓
鄭雪娥
05-20
您好，
我是於上週將 EverCam 10 更新後，才開始遇到相關問題。我電腦中有 EverCam 9，軟體運作一切正常，也從未受到防毒軟體的影響。這次的問題是在我更新之後才發生，
之前
EverCam 10
都能正常使用
。
我理解防毒軟體可能會有版本變動，但在我這邊並未對防毒設定做出任何更動。
我想反映的是：若 EverCam 9 能夠正常使用，為何 EverCam 10 在更新後反而受到影響？
與其讓使用者自行排查防毒問題，我更期待的是，EverCam 10 能像 EverCam 9 一樣擁有更佳的相容性與穩定性，不會受防毒軟體干擾。
懇請貴團隊協助確認問題原因，並考慮在後續版本中改善與防毒軟體的整合性，謝謝。
0
6 樓
鄭雪娥
05-20
你好:
我找到了在"討論區"的這篇說明(如下)
安裝你們之前的版本evercam-setup-v10.0.240605.exe之後
防毒軟體並沒有擋 EverCam 10 能正常使用
...........................................................
蘇德宙
02-18
真的很抱歉，造成您的困擾，
我們會盡快處理
在還沒有修正問題前，
您可以先改用前一版本的 EverCam 來避免這個問題
前一版本： (請先移除目前的版本再次安裝，不用重新註冊喔)
evercam-setup-v10.0.240605.exe
附件:
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