知識管理 ~ 需求、挑戰與突破 | 台灣數位學習科技

知識管理

需求、挑戰與突破

對的工具 + 策略，就可以很簡單

km+ 讓知識管理，變得很簡單

知識管理，目的就是將人才的「經驗」記錄，變成公司具體的資產

想加速經驗傳承，要做的事情很簡單：

「知識發生時，要方便記錄」 ~ 操作直覺、線上預覽

「文件變動時，要可以更新」 ~ 版本控制、維護清單

「需要資料時，要快速找到」 ~ 全站檢索、內文搜尋

「不應該看的，不能看」~ 閱讀及管理權限分別控管
(公開瀏覽 / 登入才能看 / 指定帳號或群組 / 完全不開放)

實際面臨的 3 大挑戰

需求雖然很簡單，但實務上都會遇到以下挑戰：

「知識，進不去」~ 除了常規文件、專業技術等少數知識外，人才的經驗 (做事的步驟、遇到問題的解法 ...) 通常都無法進入知識庫。

「需要時，找不到」~ 除了文件分類、全文檢索功能，在浩瀚的知識庫中如何更有效率地找到你要的知識?

「找到後，卻過時、不完整」~ 好不容易找到的資料，卻因為內容過時、不夠詳細而不符合現在的需求 ... 該如何克服?

知識．進得去

km+ 有多簡單呢? 直接將公司內「各種格式」的資料拖曳到畫面中，就完成建檔嘍，非常快速、方便。

而且 PPT、PDF 甚至 word 都可以直接在線上瀏覽!

上傳後的檔案，可以寫簡介、描述內容，快速掌握檔案的重點或用途。

此外，資料夾內的文件也可以進一步分類，讓找文件更容易!

需要時．找得到

除了透過傳統的分類尋找之外，km+ 支援強大的全文檢索功能！

搜尋關鍵字，就可以找到對應的內容，包括: 線上文件、任何附件檔案 (word、PDF、PowerPoint) 中的內文、影片索引、討論、回覆、FAQ ... 等。

而且，只會列出你有權限閱讀的內容，「不該看的、不能看！」

避免過時．不完整 ~ 版本控管．即時更新

km+ 提供「版本管理」的功能，除了清楚記錄了每個版本的文件、說明，更直接呈現出不同版本之間的修訂紀錄，左右比較，讓差異一目瞭然。

透過「維護清單」的功能，設定條件，

例如，文件多久要維護一次、多久前要處理等，

系統就會自動列出要更新哪些文件、送審的期限、要由誰負責編輯、審核，

而且「提醒與追蹤」功能，讓控管公司 iso、設計規格、相關辦法等，嚴謹的文件管理更方便！

多媒體支援

無論是手機錄的影片、EverCam 錄影專案、還是 wmv 等格式，只要拖曳上傳，後台會自動轉檔成 mp4，支援各種手機、行動裝置閱讀。

會議錄影整理也超簡單，建立段落索引、透過筆記紀錄重點資訊 or 會議結論，事後要找相關內內容，透過全文檢索就能搜尋得到！

此外， km+ 還可以嵌入 YouTube 影片、網頁等公開的網路資料，讓知識與經驗更方便整合、傳承！

人才經驗 ~ 論壇、知識社群

遇到問題，如果在知識庫的 SOP、FAQ 中都找不到，怎麼辦?

論壇是知識的重要來源，如 yahoo 的知識家、探討程式開發的 stack overflow 、或是 PTT、BBS ... 等，都是透過非制式的方式分享問題與經驗，與專家們建立「知識社群」。

在解決問題的過程中，就逐漸累積了最有價值的「人才經驗」。

還可以透過論壇，將 Q＆A 逐步整理成 FAQ，讓資料更完整!

更多的特色

除了完整的資料權限管理及全站檢索功能、和超簡單的版本控管機制之外，km+ 更提強大的學習功能，影片問答、書籤筆記、討論互動、字幕、進階資訊卡......等豐富功能。

是人才經驗傳承的利器！

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